AUZEF TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ DERSİ ÇIKMIŞ SORULAR.

---

Kalite fonksiyon göçeriminde ….. adı verilen matris, müşteri isteklerinin, bu isteklere en iyi şekilde karşılık veren, işletmedeki teknik karakteristiklere dönüştürülmesinde kullanılmaktadır. Bu yöntem sayesinde müşterilerin istek ve beklentileri ile işletmedeki teknik özellikler arasındaki ilişki incelenerek hangi tür çalışmalara daha fazla ağırlık verilmesi gerektiği araştırılmaktadır.Yukarıda verilen boşluğa aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
A) müşteri ilişkileri yönetimi
B) kalite evi
C) kano analizi
D) müşteri anketleri
E) sebep-sonuç diyagramı

Kaynak: Toplam Kalite Yönetimi 2024-2025 Final Soruları

---

                          veya Başka Derse Geç

---