AUZEF MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ DERSİ ÇIKMIŞ SORULAR.
Toplam müşteri faydası kavramına dair aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
A) Hizmet faydası, ürünün niteliklerinin sağladığı ve çoğunlukla doğrudan erişilebilir faydaları içerir.
B) Hizmet faydası, ürüne eşlik eden hizmetlerden (garanti, ücretsiz servis v
b.) elde edilen yararlardır.
C) İmaj faydası, markanın genel olarak algılanma biçimi, imajı, kişiliği, itibarından kaynaklanan yararlardır.
D) İmaj faydası, markalı ürünün imajı kaynaklı tüketicinin bu ürünü tüketirken elde edeceği yararları ifade edebilir.
E) Personel faydası, personelin bilgisi, empatisi, uzmanlığı gibi hususlardan kaynaklanan yararlardır.
Kaynak: Müşteri İlişkileri Yönetimi 2023-2024 Vize Soruları
veya Başka Derse Geç
