AUZEF MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ DERSİ ÇIKMIŞ SORULAR.
Aşağıdakilerden hangisi şikayet yönetimi sürecinin iyileştirmesine yönelik işletmelerin gerçekleştirebileceği faaliyetler arasında gösterilemez?
A) Şikayetler müşteri elde tutma hedeeriyle ilişkilendirilmelidir.
B) Şikayetler ilk temas noktasında çözülmeye çalışılmamalıdır.
C) Şikayetlerin kolay ve etkin bir şekilde alınması sağlanmalıdır.
D) Şikayetleri ele alma politikası açıkça tanımlanmalıdır.
E) Şikayetlerin çözülmesi için çalışanlar teşvik edilmelidir.
Kaynak: Müşteri İlişkileri Yönetimi 2023 Bütünleme Soruları
veya Başka Derse Geç
