AUZEF MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ DERSİ ÇIKMIŞ SORULAR.

---

Müşteri memnuniyetinin ölçülmesinde kullanılan yöntemlerin hangisinde işletme, potansiyel alıcılar gibi davranan araştırmacı vasıtasıyla müşterinin işletmenin ve rakiplerin ürünlerini satın alırken, şikayet ederken, bilgi edinirken karşılaştıkları güçlü ve zayıf noktalara dair raporlamalar elde eder?
A) Periyodik anket
B) Rakip performanslarının izlenmes
C) Gizli müşteri
D) Net tavsiye skoru ölçümü
E) Müşteri şikayet analizi

Kaynak: Müşteri İlişkileri Yönetimi 2023-2024 Vize Soruları

---

                          veya Başka Derse Geç

---