AUZEF MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ DERSİ ÇIKMIŞ SORULAR.
Aşağıdakilerden hangisi şikâyet yönetimi sürecinin iyileştirmesine yönelik işletmelerin gerçekleştirebileceği faaliyetler arasında gösterilemez?
A) Şikâyetler ilk temas noktasında çözülmeye çalışılmamalıdır.
B) Şikâyetler müşteri elde tutma hedefleriyle ilişkilendirilmelidir.
C) Şikâyetlerin kolay ve etkin bir şekilde alınması sağlanmalıdır.
D) Şikâyetleri ele alma politikası açıkça tanımlanmalıdır.
E) Şikâyetlerin çözülmesi için çalışanlar teşvik edilmelidir.
Kaynak: Müşteri İlişkileri Yönetimi 2023-2024 Final Soruları
veya Başka Derse Geç
