AUZEF TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ DERSİ ÇIKMIŞ SORULAR.

---

Kano modeli için aşağıdakilerden hangisi/hangileri söylenemez? I. ürün-hizmet özelliklerinin sınıflandırıldığı ve buna göre farklı üründe-hizmette hangi özelliklerin olması gerektiği konusunda kullanılabilen bir modeldir II. kano modelinde temel özellik doğrusal (beklenen) özellikler ve heyecan verici özellik olmak üzere bir ürün ya da hizmette üç Ana temel özellik tipi tanımlanmıştır bunun dışında sıradan özellik zıt özellik ve şüpheli özellik gibi farklı özelliklerde tanımlanabilmektedir III. kano modelinde kalite evi kurulur ve kalite evinde müşteri istekleri ile teknik özellikler arasındaki ilişki değerlendirilir
a) 1 ve 2
b) yalnız 2
c) 2 ve 3
d) yalnız 1
e) yalnız 3

Kaynak: Toplam Kalite Yönetimi 2023 Vize Soruları

---

                          veya Başka Derse Geç

---