AUZEF MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ DERSİ ÇIKMIŞ SORULAR.

---

Net tavsiye skoru hakkında aşağıda verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?
A) Yaygın olarak müşteri memnuniyeti için bir yansıtıcı ölçüt olarak kullanılır.
B) İşletmenin müşteri ilişkilerinin kalitesinin bir ölçüsü olarak kullanılmaktadır.
C) Memnun müşterilerin iyi, memnun olmayan müşterilerin ise kötü haberler yaydığı inancına dayanır.
D) İşletmenin mevcut müşterileri arasındaki ağızdan ağıza itibar gücünü ölçer.
E) Destekçiler, pasifler ve eleştirenlerin yüzdesi toplanarak net tavsiye skoru elde edilir.

Kaynak: Müşteri İlişkileri Yönetimi 2023-2024 Final Soruları

---

                          veya Başka Derse Geç

---