AUZEF MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ DERSİ ÇIKMIŞ SORULAR.
Müşteri tutma oranı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
A) İşletmenin amacı hem mevcut müşterileri elde tutmak hem de gelecekteki kârlılık potansiyeli yüksek olan yeni müşteriler elde etmek olmalıdır.
B) Müşteri elde tutma oranı azaldıkça, müşterinin müşteri olarak kalma süresi de azalır.
C) Kimi müşteriler çeşitli nedenlerle kazanmaya veya elde tutmaya değmeyecek müşterilerdir.
D) Müşteri elde tutma oranının arttırılması müşteri tabanının da büyüklüğünün artması sonucunu doğurur.
E) Müşteri elde tutma oranı arttıkça müşterinin ortalama kıdemi de artar.
Kaynak: Müşteri İlişkileri Yönetimi 2022-2023 Vize Soruları
veya Başka Derse Geç
