AUZEF MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ DERSİ ÇIKMIŞ SORULAR.
Müşteri ilişkileri hakkındaki aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?
A) Müşteri ilişkilerine ve müşteri tatminine odaklanmış bir işletmenin örgüt kültürünün de bu yönde olması zorunludur.
B) Bir işletmenin müşteri odaklı olmayı başarmasındaki belirleyici etkenlerden en önemlisi işletme kültürüdür.
C) İşletme yönetimi örgütsel kültürün değişmesini desteklemeli, çalışanların müşteri odaklı olmaları sağlanmalıdır.
D) Bir işletmenin başarı faktörlerinden biri olarak kabul ettiğimiz kültürün, müşteri odaklı bir kültür olarak değişim göstermesi için insan kaynakları departmanının çabaları yeterli olur.
E) Müşteri odaklı olabilmek için gereken kültürel değişim ancak "öğreten örgüt" yapısıyla söz konusu olabilir.
Kaynak: Müşteri İlişkileri Yönetimi 2022-2023 Vize Soruları
veya Başka Derse Geç
